WhatsApp acaba de dar uno de sus pasos más grandes en privacidad: los nombres de usuario. Desde el 29 de junio de 2026 cualquier persona puede reservar un nombre de usuario para que la contacten sin revelar su número de teléfono. Suena como una mejora pensada para usuarios, y lo es. Pero detrás hay un cambio técnico que afecta directamente a las empresas que venden, atienden y cobran por WhatsApp. En Qubitsuite queremos que llegues preparado.
Qué son los nombres de usuario
Hasta hoy, tu identidad en WhatsApp era tu número de teléfono. Eso cambia. Ahora cada usuario puede tener un nombre único (por ejemplo, @nombre123) y permitir que lo contacten por ahí, sin entregar su número.
Es opcional: quien prefiera seguir usando su número, puede hacerlo. Pero el diseño está claramente orientado a la privacidad. No hay directorio para explorar, no hay búsqueda ni sugerencias: para escribirte por primera vez, la otra persona necesita conocer tu nombre de usuario exacto. Incluso existe una clave de nombre de usuario opcional, que exige conocer el nombre y una clave única antes de iniciar la conversación.
Como WhatsApp tiene más de 3.000 millones de usuarios y muchos nombres se repiten, las reservas se abrieron de forma anticipada. El lanzamiento completo será gradual a lo largo de 2026, país por país.
Cómo reservar el tuyo
Desde la última versión de la app móvil: Configuración > Cuenta > Nombre de usuario (o toca tu foto de perfil y elige “Crear nombre de usuario”). Por ahora no se puede reservar desde WhatsApp Web ni Desktop. El nombre debe tener entre 3 y 35 caracteres, al menos una letra, y solo admite minúsculas, números, puntos y guiones bajos. Si tienes un negocio, marca, o eres creador, puedes reclamar tu nombre de Instagram o Facebook, sujeto a disponibilidad.
Lo que de verdad importa si vendes por WhatsApp: el BSUID
Aquí está el cambio que no puede pasar desapercibido para ningún equipo comercial o de soporte que opere sobre la WhatsApp Business Platform.
Cuando un cliente activa su nombre de usuario, su número de teléfono deja de llegar en los webhooks (salvo que ya haya interactuado con tu negocio antes). En su lugar, Meta envía un nuevo identificador: el Business-Scoped User ID (BSUID), un código único y estable que identifica a ese cliente dentro de tu portafolio de negocio. Su formato es el código de país (ISO 3166 alfa-2) seguido de un punto y hasta 128 caracteres alfanuméricos, y viaja en una nueva propiedad llamada user_id.
¿Por qué te importa? Porque muchas integraciones, CRM y flujos de automatización identifican al cliente por su número de teléfono. Si ese número desaparece y tu sistema no sabe leer el BSUID, puedes perder la continuidad de una conversación, duplicar contactos o romper la trazabilidad de una venta o una gestión de cobranza.
El cronograma es concreto: los BSUID empezaron a aparecer en webhooks a comienzos de abril de 2026, y el despliegue avanza en olas —7 de julio, 20 de julio y el resto del mundo en septiembre de 2026—. Un detalle a tener en cuenta: los templates de autenticación one-tap, zero-tap y copy-code siguen requiriendo número de teléfono y no funcionan con BSUID.
Qué hacer ahora
Reserva el nombre de usuario de tu marca cuanto antes, antes de que alguien más lo tome. Y, sobre todo, asegúrate de que tu plataforma de WhatsApp y tu CRM soporten tanto el número de teléfono como el BSUID. Esa es la única forma de que tus flujos de ventas, soporte y cobranza sigan funcionando sin fricción a medida que tus clientes adopten los nombres de usuario.
En Qubitsuite ya estamos trabajando para que tus automatizaciones reconozcan el BSUID de forma transparente, sin que tengas que hacer nada. Si quieres confirmar que tu operación está lista, escríbenos.
Fuentes: Blog de WhatsApp, Centro de Ayuda de WhatsApp y documentación de Meta for Developers sobre Business-Scoped User IDs.