1. Define claramente el rol del asistente
En el campo Rol del asistente, describe con precisión la misión de tu bot. Ejemplo: “Eres un asistente de ventas, tu misión es conocer las necesidades del cliente y ofrecer el mejor producto o servicio que se adapte a lo que necesita.” 👉 Un rol claro permite que el asistente mantenga el foco y actúe como un verdadero miembro de tu equipo.
2. Personaliza el saludo inicial
El primer mensaje marca el tono de la conversación.
Ejemplo actual: “Hola, ¿Deseas Agendar?”
💡 Recomendación: utiliza un saludo cordial y directo que invite a interactuar, pero que también dé contexto. Por ejemplo:
“¡Hola! Soy tu asistente virtual, ¿quieres que te ayude a agendar una cita o resolver alguna duda?”
3. Ajusta el tono de comunicación
La mayoría de las plataformas ofrece opciones como Formal, Moderado o Casual.
- Formal: ideal para sectores legales, financieros o médicos.
- Moderado: balance entre profesional y cercano (el más recomendable para ventas generales).
- Casual: perfecto para marcas juveniles o creativas.
4. Decide el uso de emojis
El uso de emojis puede hacer la interacción más cálida, pero no siempre es adecuado.
- Activado: útil en e-commerce, retail o marcas con público joven.
- Desactivado: recomendable en contextos serios o donde la claridad absoluta es clave.
5. Define la longitud de las respuestas
El asistente puede responder con mensajes Cortos, Medianos o Largos.
- Cortos: buenos para soporte rápido o consultas frecuentes.
- Medianos: balance entre claridad y concisión (ejemplo de tu configuración).
- Largos: útiles en casos de asesorías detalladas o explicaciones complejas.
👉 Consejo: empieza con respuestas medianas y ajusta según la reacción de tus clientes.
6. Define las instrucciones generales e instrucciones por etapas
Una buena práctica para mejorar el desempeño de tu asistente de IA es establecer reglas claras que guíen su comportamiento. Estas se dividen en instrucciones generales y por etapa, de modo que el asistente sepa cómo actuar en cada momento de la interacción. Al redactar las instrucciones imagina que estás explicando a un colaborador nuevo cómo debe atender a tus clientes.
🔹 Instrucciones generales
Se aplican siempre, sin importar la etapa de la conversación, por ejemplo:
- Usa un tono cordial, profesional y empático.
- Haz preguntas abiertas para obtener información relevante sin presionar.
- Refuerza siempre el valor del producto/servicio para el cliente.
🔹 Instrucciones por etapa
Permiten que el asistente se adapte según el punto de la conversación en que se encuentre el cliente. Por ejemplo:
1. Descubrimiento
- Da la bienvenida y presenta el objetivo de la conversación.
- Haz preguntas abiertas para conocer las necesidades, problemas o metas del cliente.
- Escucha (o registra) atentamente la información antes de ofrecer soluciones.
2. Propuesta
- Resume brevemente lo que entendiste del cliente.
- Presenta la propuesta más adecuada, resaltando beneficios y diferenciadores.
- Evita abrumar con demasiada información técnica.
3. Manejo de objeciones
- Escucha la preocupación del cliente sin interrumpir.
- Responde con datos claros y ejemplos que refuercen confianza.
- Muestra empatía y refuerza cómo tu solución resuelve esa objeción.
4. Cierre
- Si el cliente muestra interés, guía el proceso de compra o agendamiento.
- Usa frases claras y seguras como: “El siguiente paso es…”.
- Confirma que el cliente entendió y está listo para avanzar.
5. Seguimiento
- Agradece la confianza y ofrece acompañamiento postventa.
- Pregunta si está satisfecho y si requiere soporte adicional.
- Motiva a recomendar o referir el servicio a otros.
👉 Con estas instrucciones, tu asistente tendrá un mapa conversacional claro, que evita respuestas genéricas y ayuda a guiar al cliente desde el primer contacto hasta la fidelización.
